Структурное подразделение:
Департамент по продвижению программ и регионального развития

Квалификационные требования:

• Образование:
  • Высшее экономическое, финансовое, юридическое или техническое образование (подтверждается копиями дипломов).
  
  Опыт работы:
  • Стаж работы не менее 1 (одного) года в банке или финансовой организации.
  • Для студентов, проходивших профессиональную практику в Фонде, опыт работы не обязателен.
  
  Специальные знания и навыки:
  • Знание и применение действующего законодательства Республики Казахстан в соответствующей области.
  • Владение порядком, основами и правилами ведения и составления документов (договоров, отчетов, актов и т. п.).
  • Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Стрессоустойчивость, коммуникабельность, аналитическое мышление.
  • Знание основ техники безопасности и требований пожарной безопасности.
  
  Знание и навыки работы на компьютере:
  • Уверенный пользователь MS Office, почтовых приложений и интернет-ресурсов.
  • Владение прикладными компьютерными программами (1С, PowerBI и др.) – обязательно.
  
  Знание языков:
  • Казахский и русский языки – обязательно.
  

Компетенции:

• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать в команде
• Коммуникабельность

Функционал требования к кандидату:
Функциональные обязанности:
1. Контроль и организация работы по обеспечению рекламных материалов в РФ, мониторинг их актуальности (по мере необходимости).
2. Организация и координация работы по проведению ситуационных проверок региональных филиалах.
3. Анализ качества удовлетворенности клиентов, предоставляемым сервисом операторами Колл-центра:
4. Анализ и рассмотрение жалоб/обращений от клиентов.
5. Подготовка ежемесячной/ежеквартальной отчетности по анализу жалоб/обращений/отзывов клиентов для руководства.
6. Организация мероприятий в рамках повышения коммуникационных компетенций Директоров РФ и их заместителей по взаимодействию с МИО/СМИ в регионе (ежемесячно/ежеквартально).